O Palmeiras e o sócio-consumidor (3)

Tivemos em 2009 este post e depois este outro, ambos dedicados a mostrar o quanto o Avanti Palmeiras, programa criado pelo clube para supostamente se relacionar com seu torcedor, é um completo fracasso já desde o seu desastrado lançamento. Um bom tempo se passou, nada mudou e o Avanti começa 2010 como um fracasso ainda mais retumbante do que já era nos derradeiros dias de 2009. Assim sendo, é de se lamentar - mas faz-se necessário - que este blog dê início ao novo ano com um novo post sobre o assunto. Vamos a ele, em mais uma colaboração muito especial do grande amigo José Luiz Torres Junior, o Junior (ou Cabreirão):

O anti-programa de sócio torcedor II
*Por José Luiz Torres Junior

E o Avanti, dos Srs. Mauro Zucato e Rogério Dezembro, continua sendo o pior programa de sócio torcedor existente dentre os clubes brasileiros, talvez do mundo. Já se passaram 2 meses do lançamento do programa, e outros tantos de sua iniciativa, e problemas básicos seguem atormentando a vida dos poucos que se dispuseram a associar-se a algo que, apesar de colocar-se como meio de relacionamento, nada mais é do que doação unilateral de recursos do torcedor para o Palmeiras e, principalmente, para as empresas envolvidas, supostamente parceiras.

Não bastasse o momento absurdo em que lançaram o programa, claramente às pressas, sem qualquer condição operacional de atender mais do que 10 sócios, já se foram mais de 60 dias e pouco ou nada mudou. Nas comunidades que discutem o projeto com seus associados é comum vermos usuários reclamando de cobranças indevidas em suas faturas de cartões de crédito, levando inclusive a desistências. Por incrível que pareça, por algumas semanas, chegamos a ver oscilações negativas no contador do site do Avanti.

Logo após um texto que publiquei no 3VV contendo minhas impressões sobre o programa, recebi uma rápida resposta e li atentamente uma “auto-entrevista” publicada no site oficial do Palmeiras. Embora não respondesse nenhuma das questões levantadas por mim, os documentos, certamente elaborados por aqueles que desenvolveram e mantêm o projeto, reconheciam erros e prometiam melhoras. Embora solucionados alguns problemas, não todos, especificamente no que diz respeito aos já comentados erros nas parcelas cobradas e a criação da Central de Relacionamentos por telefone, grande parte das questões operacionais básicas seguem no mesmo nível anterior, zero.

Aqui, podemos citar inúmeros pontos, como a ampliação da forma de pagamento, antes prometida para o fim de 2009 e agora sem prazo, a inexistência da loja virtual para aqueles que aderiram ao programa e teriam descontos a serem abatidos de suas anuidades. Esta semana veremos como será a venda de ingressos para o jogo de estreia do Paulistão. O histórico do programa não é nada animador para aqueles que estão contando com tal benefício.

Diante disto, pergunto-me, qual foi a intenção dos idealizadores ao lançarem um programa às pressas como foi feito? A tese de que alguns imprevistos surgiram, embora já estivesse claro, foi-se por água abaixo, dado que um bom tempo se passou e nada mudou. Infelizmente, resta a hipótese de que tentaram extrair, baseado em uma suposta campanha de título, o máximo de dinheiro de alguns Palmeirenses, mesmo que enganando-os descaradamente com benefícios que só apareceriam muito tempo depois, após algumas tantas mensalidades pagas sem qualquer contrapartida ou obrigações contratuais cumpridas por parte do Palmeiras. Ai, talvez o único benefício da vergonha que passamos no último Brasileiro, poucos associaram-se, diminuindo o desgasta na imagem do programa e da instituição.

Confesso que poderíamos relevar tudo isto se ao menos o conceito do programa fosse minimamente válido para o torcedor, porém cada vez mais está claro que o Avanti não contribui em nada para o relacionamento entre clube e torcida, limitando-se a, como já dito, a uma forma de doação quase que unilateral de recursos, com pouquíssimos benefícios para aqueles que associaram-se. Segundo informações passadas pela central de relacionamento, os descontos na ainda desconhecida loja virtual serão de 20% e 15% para as compras à vista de produtos adidas e Samsung, respectivamente. Aqueles que preferirem a prazo, terão esses descontos reduzidos pela metade.

Agora, sem qualquer auxílio de calculadoras científicas, vamos às contas, considerando apenas compras de produtos adidas, que acarretarão em maior benefício para o associado. Qual será o valor total de compras (à vista e a prazo) para o usuário conseguir realizar o total abatimento de sua anuidade?

Compras à vista
Plano Diamante: (R$ 100 x 12)/(20%) = R$ 6.000
Plano Ouro: (R$ 50 x 12)/(20%) = R$ 3.000
Plano Prata: (R$ 25 x 12)/(20%) = R$ 1.500

Compras a prazo
Plano Diamante: (R$ 100 x 12)/(10%) = R$ 12.000
Plano Ouro: (R$ 50 x 12)/(10%) = R$ 6.000
Plano Prata: ( R$ 25 x 12)/(10%) = R$ 3.000

Ou seja, a não ser que o associado tenha um elevado poder de compra, dificilmente abaterá mais do que 30% do valor de sua anuidade. E fica claro que, caso isto ocorra, as grandes beneficiadas serão as empresas parceiras, mesmo sabendo que o Palmeiras tem premiações pela venda de camisas etc.. Uma lógica para lá de questionável, já que, segundo palavras de seus coordenadores, consideram este como o grande diferencial do programa.

Vale lembrar que estes descontos, ou até maiores, são facilmente encontrados no mercado. Por exemplo, há lojas esportivas que oferecem 15% de desconto no mês de aniversário, com a possibilidade de parcelamento sem juros. Ou seja, mais vantajoso que tal programa.

Sei que os defensores do programa, grande parte de forma ingênua, iriam apelar para a boa vontade de todos os palmeirenses que devem contribuir com o clube sem exigir qualquer benefício. Isto inclusive parece ser o único argumento consistente, embora, repito, ingênuo por parte dos coordenadores em suas respostas.

Fora que não existe o mínimo de senso de realidade quando diz-se em 200 mil associados motivados sob esta base argumentativa (o contador do site fala por si só). A eles levanto as seguintes questões: Se quero contribuir com o clube, não é melhor eu me associar ao social, onde pagarei mensalidade maior e ainda poderei votar e participar da vida política? Por que o Barcelona não consegue chegar em 200 mil associados mesmo tendo o mundialmente reconhecido melhor programa de relacionamento, com muito mais benefícios?

Já que falamos do clube catalão, aqui vai uma rápida comparação, novamente sem a necessidade de calculadora científica:

Palmeiras
Anuidade Sócio Torcedor: R$ 300,00
Anuidade Clube Social (Direito a Voto): R$ 840,00
Ingressos Brasileiro 2009: R$ 40 x 19 x (1-30%) = R$ 532,00
Total: R$ 1.672,00 (€ 672,03)

Barcelona
Anuidade Sócio Torcedor (Com Direito a Voto): € 155,00
Ingressos Espanhol 2009-10 (direto do site do Barcelona): € 589,00
Total: € 744,00 (R$ 1.851,07)

Segundo os dados oficiais dos dois programas, o torcedor do Barcelona que quiser assistir a todos os jogos do Campeonato Espanhol, dentro do programa de sócio torcedor, necessário dada a ausência de locais, com estádio lotado em quase todos os jogos, pagará pouco mais que R$ 180,00 (€ 70,00) além do que o palmeirense que quiser ver todos os jogos do Brasileirão, que tem muito menos demanda que o Espanhol.

Vale mencionar que o programa catalão tem muito mais vantagens como acesso gratuito aos jogos de basquete, verdadeiramente demandados por lá, descontos em viagens com o time, não os tais 15% da Azul que provavelmente ainda não funcionam, dentre outros que podem ser vistos no site do clube.

Lembremos que estamos falando do Barcelona, clube da Espanha (que possui renda per capita aproximadamente 3 vezes acima da brasileira e com muito maior distribuição de renda), também campeão do mundo e tendo um elenco bilionário, com 3 dos 5 melhores jogadores do mundo (já utilizando-me do argumento de alguns que tentavam justificar a vinda do Vagner Love através do programa). Esta rápida comparação que ignora outros inúmeros aspectos a favor do programa catalão já mostra o quão fora da realidade está o Avanti Palmeiras.

Diante disto e do exposto anteriormente, não posso me assustar ao saber que o Internacional tem 70 vezes mais associados que nós. Ou que o Vasco e Grêmio têm 40 vezes mais. Ou que o SPFC e SCCP tem 30 vezes mais. Ou que o Coritiba e Atlético-PR têm 15 vezes mais. Ou que Ponte e Vitória tenham 5 vezes mais. Enfim, melhor parar por aqui. E torcer para que os responsáveis, com o perdão do paradoxo, percebam a irresponsabilidade que estão cometendo.

***

O texto do Junior é brilhante, mais uma vez, e os acréscimos que eu pretendo fazer virão nos próximos dias. Por ora, recomendo apenas a leitura do twitter deste blog, que expôs na última semana alguns questionamentos pertinentes (e nunca respondidos) pela equipe que toca o Avanti Palmeiras.

Por sinal, é justo dizer: o ano passado não me permitiu fazer isso no momento apropriado, mas o despreparo do senhor Mauro Zucato (e de todos os responsáveis pelo Avanti Palmeiras) ficou evidenciado nesta entrevista (?) que não esclarece nada.

Voltamos ao tema em breve.

Um Feliz 2010 para todos nós!