Avanti, um erro conceitual

O Avanti, tal como está posto, representa uma imperdoável ofensa contra o torcedor palmeirense. Este blog tem repetido isso desde que foi lançado o programa, dois meses atrás, e tal afirmação vai se tornando irrefutável à medida que associamos a ausência de esclarecimentos por parte de seus idealizadores e a incapacidade de solucionar problemas operacionais os mais banais. As deficiências, cabe dizer, ficam mais latentes neste início da temporada, o que nos conduz inevitavelmente à seguinte pergunta: o que fazer para salvar o Avanti?

Com a palavra, os senhores marqueteiros que conseguiram torrar meio milhão de reais para lançar algo que sintetiza a incompetência quase genética de nossos dirigentes quando se trata de uma das tarefas elementares de um clube de futebol: a venda de ingressos.

Como o torcedor palmeirense provavelmente ficará sem resposta para esta e qualquer outra questão, eu me arrisco a responder a pergunta que eu mesmo fiz. Direto e reto: nada pode salvar o Avanti do fracasso retumbante.

Os motivos estão aqui, aqui e aqui, mas eu me permito resumir isso tudo em uma frase: o Avanti é um erro conceitual. Foi lançado não para torcedores, o seu público supostamente bem definido, mas para consumidores, que é uma categoria bem distinta.

Problemas operacionais como os enfrentados agora seriam até normais no início, e o torcedor iria entender. Mas o que o torcedor não entende, mais até do que a demora para resolver determinadas situações, é porque o Avanti foi lançado sem atender à premissa básica de qualquer programa de fidelidade (ou relacionamento, que seja) entre um clube e sua torcida: torcedor quer ingresso.

Porra, é tão difícil assim?

Torcedor não quer tênis, TV de plasma ou celular de última geração. Torcedor não quer brinde, kit bonitinho ou camisa. Torcedor quer ingresso. Torcedor quer ingresso garantido para toda a temporada (pagando por isso, é evidente). Torcedor quer facilidade na compra. Torcedor que respeito e quer o seu lugar na arquibancada.

NA ARQUIBANCADA, E NÃO NA NUMERADA DESCOBERTA OU NO VISA. NA ARQUIBANCADA!

Sim, é evidente que o torcedor é também um consumidor, mas não do seu clube. Ele vai querer comprar produtos da adidas ou da Samsung, é evidente, mas isso nada tem a ver com o relacionamento com o seu clube. O papel de torcedor independe da sua 'atuação' como consumidor, e o que fez o Palmeiras com o Avanti foi priorizar o consumidor em detrimento do torcedor.

Pior: fez isso em claro sinal de desrespeito ao seu associado e sem apresentar ao consumidor (da adidas e da Samsung) benefícios claros. Exemplos? Bom, a loja virtual ainda não existe, os descontos não são nada claros (e provavelmente serão irrisórios) e os preços que devem ser praticados dificilmente estarão equiparados aos de uma adidas Outlet ou, sei lá, aos das Casas Bahia.

Ou seja: não resolveram o problema do torcedor - e isso fica evidente a partir das contas feitas pelo Junior no post anterior e dos problemas relatados à exaustão pelos poucos que tentaram comprar ingressos para o jogo de sábado - e não apresentaram nenhuma vantagem consistente para o consumidor.

Uma calamidade. E não é preciso ser nenhum especialista em marketing para concluir que está condenada ao fracasso uma ação que nasce a partir de um erro conceitual.

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Pode ser que alguém aí questione o porquê de este blog adotar uma postura assim tão combativa contra o Avanti - questionamentos assim já vieram pelo twitter. E eu então poderia responder de algumas formas, mas o ponto principal é que este espaço é feito por um torcedor de arquibancada para outros torcedores de arquibancada.

É o único compromisso que existe por aqui, e uma ofensa assim tão grande contra o torcedor palmeirense não será encarada com passividade. A porrada veio logo no lançamento e dois meses se passaram, de tal forma que era de se esperar soluções adequadas. Elas não vieram, e o torcedor, que tanto aguardou por uma iniciativa de relacionamento à altura do seu amor e da sua dedicação pelo clube, continua a ser tratado como um idiota.

É triste. Jogaram tempo, dinheiro e paciência no lixo. E o caminho a ser seguido, tão simples, nem precisava de investimento ou de conhecimentos supostamente avançados de marketing. Bastava um carnê de ingressos ou algo do tipo. Sem produtos, sem descontos, sem brindes. Ingresso, lugar na arquibancada e a valorização do nosso sentimento pelo clube. Algo que qualquer torcedor sabe desde o início. Algo que os nossos dirigentes parecem desconhecer.